Etkili İletişim Becerileri Vize Test 1 – AUZEF İşletme Yönetimi

Ders: Etkili İletişim Becerileri
Ünite: Bu derste ünite kullanılmıyor
Test türü: Vize Test
Test numarası: 1

Test Soruları

Testi çözmek için sayfa etkileşimli olarak hazırlandığında şıklarını seçebilirsin.

Soru 1 / 20

Bir işletme yöneticisi yeni çalışma düzenini çalışanlara anlaşılır işaret ve sözcüklerle aktarmaya hazırlanıyor. Yöneticinin düşüncelerini aktarılabilir simgelere dönüştürmesi iletişim sürecinde hangi işlemdir?

Soru 2 / 20

Bir ekip lideri görev verirken 'Bu rapor önemli' demek yerine teslim tarihini, beklenen kapsamı ve sorumluyu açıkça belirtiyor. Lider öncelikle hangi etkili iletişim ilkesini uygulamıştır?

Soru 3 / 20

Depoda makine gürültüsü nedeniyle çalışan, verilen sözlü güvenlik talimatının bir bölümünü duyamıyor. Burada belirleyici iletişim engeli hangisidir?

Soru 4 / 20

Bir personel müşterinin tüm sözcüklerini işittiği hâlde zihnen başka bir işle uğraştığı için talebi anlayamıyor. Bu durum hangi ayrımı gösterir?

Soru 5 / 20

Projesi reddedilen çalışan 'Bunca emekten sonra üzgünüm' diyor. Yönetici 'Çok emek verdiğin için bu karar seni hayal kırıklığına uğratmış olabilir' diye yanıtlıyor. Bu yanıtın temel niteliği nedir?

Soru 6 / 20

Bir çalışanın 'Uzaktan çalışma verimliliği artırır' düşüncesi, bu modele karşı olumlu duygusu ve modeli tercih etme eğilimi sırasıyla tutumun hangi üç bileşenini gösterir?

Soru 7 / 20

Bir satış danışmanı müşterinin ihtiyacını öğrenip ürünün uygun yönlerini kanıtlarla anlatıyor ve son kararı müşteriye bırakıyor. Bu durum ikna edici iletişimin hangi özelliğini gösterir?

Soru 8 / 20

Bir müşteri temsilcisinin gönderdiği e-postadaki talimatları okuyan müşteri, ifadeleri kendi bilgi birikimiyle yorumlamaktadır. Müşterinin gerçekleştirdiği temel iletişim işlemi hangisidir?

Soru 9 / 20

Bir çalışan toplantıda 'Siz hiçbir zaman beni dinlemiyorsunuz' yerine 'Sözüm kesildiğinde düşüncemi tamamlamakta zorlanıyorum' diyor. Bu değişiklik hangi beceriyi yansıtır?

Soru 10 / 20

Bir yazılım uzmanı, teknik bilgisi olmayan müşteriye yoğun kısaltmalarla açıklama yapıyor; müşteri ne söylendiğini anlayamıyor. Temel engel hangisidir?

Soru 11 / 20

Müşteri 'Siparişim gecikti ve bu yüzden planım aksadı' diyor. Aktif dinleme yapan temsilci nasıl yanıt vermelidir?

Soru 12 / 20

Bir müşteri yaşadığı kaybı anlattığında temsilci 'Sizin yerinizde olsam ben de aynı kararı verirdim' diyor. Empatinin daha doğru uygulanması için hangi yanıt tercih edilmelidir?

Soru 13 / 20

Bir tüketici çevre dostu ürünleri desteklediğini söylediği hâlde sürekli daha ucuz olan çevreye zararlı ürünü satın alıyor. Bu durum hangi noktayı gösterir?

Soru 14 / 20

İki uzman aynı öneriyi sunuyor. Biri alanında yetkin ve geçmişte doğru bilgi vermiş, diğeri ise doğrulanamayan iddialarda bulunmuş. Hangisi daha güçlü bir ikna kaynağıdır ve neden?

Soru 15 / 20

Toplantı sonunda yönetici, çalışanlardan yeni iş akışını nasıl anladıklarını kendi cümleleriyle anlatmalarını ister. Bu uygulama iletişim sürecinin hangi öğesini güçlendirir?

Soru 16 / 20

Yönetici verdiği talimatın anlaşılıp anlaşılmadığını doğrulamak istiyor. Aşağıdaki davranışlardan hangisi bu amaca en doğrudan hizmet eder?

Soru 17 / 20

Müdür, yeni çalışanın önerisini henüz dinlemeden 'Deneyimsiz biri iyi fikir üretemez' diyor. Bu durum hangi engeli örnekler?

Soru 18 / 20

Bir yönetici toplantı boyunca katılımcı konuşurken cümlesini tamamlamaya çalışıyor. Bu davranış dinleme kalitesini neden düşürür?

Soru 19 / 20

Bir iş arkadaşı zor bir dönemden geçtiğini söylediğinde 'Senin için üzülüyorum' demekle 'Bu durum seni nasıl etkiliyor?' diye sormak arasındaki temel fark hangisidir?

Soru 20 / 20