Etkili İletişim Becerileri Vize Test 2 – AUZEF İşletme Yönetimi

Ders: Etkili İletişim Becerileri
Ünite: Bu derste ünite kullanılmıyor
Test türü: Vize Test
Test numarası: 2

Test Soruları

Testi çözmek için sayfa etkileşimli olarak hazırlandığında şıklarını seçebilirsin.

Soru 1 / 20

Bir kurum duyurusu, aynı metin korunarak önce panoya asılıyor, sonra çalışanlara mobil uygulamadan gönderiliyor. Bu iki durumda değişen iletişim öğesi hangisidir?

Soru 2 / 20

Müşteriyle yaşanan gecikmeyi açıklayacak temsilci, müşterinin konuya ilişkin bilgisini ve beklentisini önce öğreniyor. Bu yaklaşım hangi ilkeyle daha iyi açıklanır?

Soru 3 / 20

Bir çalışan yöneticisinin eleştirisini yalnız 'beni değersiz buluyor' diye yorumlayıp somut düzeltme önerilerini fark etmiyor. Burada hangi süreç iletişimi zorlaştırmaktadır?

Soru 4 / 20

Bir çalışan uzun bir sorunu anlattıktan sonra amiri 'Önceliğin teslim tarihini netleştirmek, sonra görev paylaşımı yapmak; doğru mu?' diyor. Bu hangi dinleme tekniğidir?

Soru 5 / 20

Bir çalışan, müşterinin şikâyetini dinledikten sonra 'Gecikme sizi zor durumda bırakmış; yine de teslim tarihini hemen değiştiremem, çözüm seçeneklerine bakalım' diyor. Bu örnek neyi gösterir?

Soru 6 / 20

Karmaşık bir işlemle ilk kez karşılaşan personel, konuyu iyi bildiğini düşündüğü deneyimli meslektaşının davranışını doğru bilgi olarak kabul ediyor. Hangi sosyal etki vardır?

Soru 7 / 20

Bir çalışanı yeni iş güvenliği uygulamasına ikna etmek isteyen yönetici, önce uygulamanın önlediği somut riskleri sonra da uygulanma adımlarını gösteriyor. Bu yaklaşım neden etkili olabilir?

Soru 8 / 20

Bir çalışan 'dosyayı bugün kapatın' ifadesini işlemi tamamlayın şeklinde, başka bir çalışan ise bilgisayardaki dosya penceresini kapatın şeklinde anlıyor. Bu örnek öncelikle neyi gösterir?

Soru 9 / 20

İki çalışan arasında hata nedeniyle gerginlik vardır. Çözüm odaklı bir konuşma başlatmak isteyen kişi hangi ifadeyi seçmelidir?

Soru 10 / 20

Kurumsal hiyerarşinin çok katı olduğu bir şirkette çalışanlar, olası üretim hatalarını üst yönetime bildirmekten çekiniyor. Bu örnekte hangi engel öne çıkar?

Soru 11 / 20

Bir müşteri 'Hizmetten memnun değilim' dediğinde temsilci 'Hangi aşamada beklentinizi karşılayamadık?' diye soruyor. Bu soru dinleme açısından neden etkilidir?

Soru 12 / 20

Toplantıda sessizleşen iş arkadaşına 'Kesin bize kızgınsın' demek yerine hangi ifade empatik iletişime daha uygundur?

Soru 13 / 20

Bir çalışan 'Açık iletişim önemlidir' derken ekip arkadaşlarının konuşmasına sürekli engel olduğunun farkına varıyor ve rahatsızlık duyuyor. Bu rahatsızlık hangi kavramla açıklanabilir?

Soru 14 / 20

Bir kurum, yeni uygulamayı tanıtırken hem avantajları hem de bilinen sınırlılıkları açıklıyor. Bu, ikna mesajının hangi niteliğini artırabilir?

Soru 15 / 20

İki ekip aynı talimatı almasına rağmen biri olumlu, diğeri olumsuz tepki veriyor; çünkü ekipler arasında önceki bir anlaşmazlık bulunuyor. Hangi kavram bu durumu anlamada özellikle önemlidir?

Soru 16 / 20

Proje sorumlusu acil güvenlik uyarısını, çalışanların haftada yalnız bir kez kontrol ettiği bültene koyuyor. Buradaki temel iletişim hatası nedir?

Soru 17 / 20

İki ekipten biri 'hemen' sözcüğünü bir saat içinde, diğeri ise aynı gün içinde tamamlamak biçiminde yorumluyor. İletişim engelini azaltmak için en uygun adım hangisidir?

Soru 18 / 20

Bir ekip üyesi, iş arkadaşını dinlerken yalnız kendi görüşünü doğrulayan bölümleri dikkate alıyor ve aksi yöndeki örnekleri kaçırıyor. Hangi dinleme sorunu vardır?

Soru 19 / 20

Bir yönetici çalışanı anlamak isterken geçmişte aynı tür sorunu nasıl yaşadığını uzun uzun anlatıp konuşmanın odağını kendisine çeviriyor. Bu davranış neden empatiyi zayıflatabilir?

Soru 20 / 20