Etkili İletişim Becerileri Vize Test 3 – AUZEF İşletme Yönetimi

Ders: Etkili İletişim Becerileri
Ünite: Bu derste ünite kullanılmıyor
Test türü: Vize Test
Test numarası: 3

Test Soruları

Testi çözmek için sayfa etkileşimli olarak hazırlandığında şıklarını seçebilirsin.

Soru 1 / 20

Telefon görüşmesinde hattın sürekli kesilmesi nedeniyle açıklamanın bazı bölümleri karşı tarafa ulaşmıyor. İletişim modelinde bu aksaklık hangi kavramla karşılanır?

Soru 2 / 20

Bir yönetici 'Sunumun üçüncü bölümünde veri kaynağını belirtirsen sonuç daha güvenilir olur' diyor. Bu geri bildirimin etkili olmasının ana nedeni nedir?

Soru 3 / 20

Önemli bir müşteri şikâyeti görüşmesinde temsilci, eş zamanlı gelen bildirimlere bakarken müşterinin anlattıklarını kaçırıyor. Burada en uygun engel tanımı hangisidir?

Soru 4 / 20

Bir danışman müşterinin önerisini değerlendirmeden önce bütün gerekçelerini öğreniyor, sonra kanıtların tutarlılığını inceliyor. Bu yaklaşım hangi dinleme biçimine örnektir?

Soru 5 / 20

Bir müşteri 'Telefonla defalarca aramak beni yordu' dediğinde temsilci 'Bu süreç sizin için yorucu olmuş' diye yanıt veriyor. Hangi empatik teknik kullanılmıştır?

Soru 6 / 20

Bir kişi iş yerindeki uygulama hakkındaki tutumunu, güvendiği meslek grubunun ortak değerlendirmesine bakarak değiştiriyor. Bu durumda meslek grubu hangi işlevi görür?

Soru 7 / 20

Bir yönetici 'Bu yöntemi seçmezseniz sizi dışlarım' dediğinde ekip itirazını artırıyor. Bu örnek hangi tepkiye işaret edebilir?

Soru 8 / 20

Bir şirket aynı bildirimi yüz çalışana gönderiyor; çalışanların sorularına yanıt vermek için de ayrı bir oturum açıyor. Bu örnek hangi iletişim özelliğini en iyi vurgular?

Soru 9 / 20

Bir görüşmede iki taraf aynı sözcükleri kullansa da hedefler üzerinde uzlaşamıyor. Etkili iletişim açısından ilk yapılması gereken hangisidir?

Soru 10 / 20

Bir bölüm yöneticisi, kendisine yapılan her öneriyi kişisel saldırı saydığı için çalışanlar konuşmayı bırakıyor. Bu engeli azaltmada hangi yaklaşım en uygundur?

Soru 11 / 20

İki ekip arasındaki anlaşmazlıkta arabulucu, konuşmacının anlattıklarını dinlerken zihninden karşı argüman kurmayı bilinçli olarak erteliyor. Bu tutumun yararı nedir?

Soru 12 / 20

Farklı birimlerden iki çalışan aynı olay hakkında zıt yorumlara sahip. Empatik bir görüşmede ortak çözüm arayan kişi öncelikle ne yapmalıdır?

Soru 13 / 20

Bir şirket hizmetinin yararlarını kanıta dayalı biçimde açıklayınca daha önce olumsuz düşünen bir müşteri değerlendirmesini değiştiriyor. Bu durum öncelikle neyi gösterir?

Soru 14 / 20

Bir sosyal sorumluluk kampanyası, 'Bunu yaparsanız herkes sizi takdir edecek' mesajı yerine doğrulanmış sonuçları ve izlenecek adımları paylaşıyor. İkna açısından temel kazanım nedir?

Soru 15 / 20

Satış uzmanı müşterinin sorusuna yanıt verirken müşterinin yüz ifadesine göre açıklamasını değiştiriyor. Bu durum iletişim sürecinin hangi niteliğini örnekler?

Soru 16 / 20

Ekip üyesi bir iş talimatını anlamadığında 'Bu kısmı örnekle açıklayabilir misiniz?' diye soruyor. Bu davranış etkili iletişime nasıl katkı sağlar?

Soru 17 / 20

Farklı kültürel deneyimlere sahip iki çalışan aynı nezaket ifadesini farklı derecede resmî buluyor. Bu durumda yanlış anlamayı azaltmak için ilk olarak ne yapılmalıdır?

Soru 18 / 20

Yönetici karmaşık bir talimat verdiğinde çalışan, 'Önce kayıtları kontrol edip sonra müşteriye dönüş yapacağım, doğru mu?' diye soruyor. Bu dinleme davranışının temel işlevi nedir?

Soru 19 / 20

Bir toplantıda çalışanlar çoğunluğun görüşünü duyduktan sonra çekimser kalıyor; bire bir görüşmelerde ise farklı düşündüklerini belirtiyor. Bu durum hakkında en uygun çıkarım hangisidir?

Soru 20 / 20