Kurumsal Bilgi Sistemleri Final Test 2 – AUZEF Yönetim Bilişim Sistemleri

Ders: Kurumsal Bilgi Sistemleri
Ünite: Bu derste ünite kullanılmıyor
Test türü: Final Test
Test numarası: 2

Test Soruları

Testi çözmek için sayfa etkileşimli olarak hazırlandığında şıklarını seçebilirsin.

Soru 1 / 20

Bir müşteri aynı sorunu ikinci kez anlattığında temsilcinin önceki görüşmeyi görmesi hangi faydayı sağlar?

Soru 2 / 20

Müşterilere ürün kullanımı sonrası kişiselleştirilmiş öneri gönderilmesi hangi ilişki yönetimi hedefiyle ilgilidir?

Soru 3 / 20

Bir şirket yalnızca yeni müşteri edinmeye odaklanıp mevcut müşterilerin ayrılma nedenlerini incelemiyorsa hangi CRM boyutunu zayıf bırakır?

Soru 4 / 20

Müşterilerin özellik ve davranışlarına göre farklı gruplara ayrılması hangi CRM tekniğidir?

Soru 5 / 20

Bir CRM veritabanında e-posta adresleri güncel tutulmadığında hangi pazarlama sorunu artabilir?

Soru 6 / 20

Bir işletme CRM için müşteri verilerini toplamadan önce hangi ilkeyi güvence altına almalıdır?

Soru 7 / 20

Yıl başındaki 1.000 müşteriden yıl sonunda 900’ü müşteri olmaya devam ediyor, yeni müşteriler hariç. Elde tutma oranı kaçtır?

Soru 8 / 20

Bir ayın başında 500 aktif müşteri bulunuyor, ay boyunca 25’i ayrılıyor. Basit müşteri kayıp oranı kaçtır?

Soru 9 / 20

Bir pazarlama kampanyasında 2.000 müşteri adayı oluşturulmuş ve 200’ü satışa dönüşmüşse dönüşüm oranı kaçtır?

Soru 10 / 20

Bir müşterinin uzun dönem boyunca şirkete sağlaması beklenen net ekonomik katkıya ilişkin gösterge hangisidir?

Soru 11 / 20

Bir şirket hizmet taleplerinin en geç dört saat içinde yanıtlanmasını taahhüt ediyorsa hangi belge veya ölçüt kullanılır?

Soru 12 / 20

Müşteriye yaptığı harcamanın hemen üst modelini sunarak daha yüksek değerli ürün alma önerisi hangi satış türüdür?

Soru 13 / 20

Bir müşteri telefon aldıktan sonra uyumlu kulaklık önerilmesi hangi pazarlama yaklaşımıdır?

Soru 14 / 20

RFM analizinde “R” bileşeni öncelikle hangi müşteri davranışını gösterir?

Soru 15 / 20

Müşterinin son ay üç kez destek talebi açmasının ayrılma ihtimalini artırdığını saptayan ekip hangi veri kullanımını yapmıştır?

Soru 16 / 20

Aynı müşterinin iki ayrı müşteri numarasıyla görünmesi müşteri yönetiminde hangi düzeltmeyi gerektirir?

Soru 17 / 20

Satış temsilcisine planlı müşteri aramalarını otomatik hatırlatan CRM hangi ana türdedir?

Soru 18 / 20

Müşterilerin alışveriş örüntüsünü inceleyip kârlı segmentleri belirleyen CRM uygulaması hangi türdedir?

Soru 19 / 20

Müşteri şikâyetlerinin çağrı merkezi ve satış temsilcisi arasında ortak geçmişle paylaşılması hangi CRM türünü örnekler?

Soru 20 / 20