On the Phone (Telefonda) Ders Notu

ON THE PHONE – DERS NOTU

İletişim yolları

Texting a message, making a phone call, making a video chat, using social networks, sending a letter, telegraphing, using smoke signals, using a messenger bird.

**Pelin:** sosyal ağlarda bağlantı kurma ve paylaşma. **Mert:** arama, SMS, yemek siparişi, acil durumda **112**; doğru amaçla kullanım. **Sinem:** yüz yüze iletişimi sever; sosyal ağların yalnızlık yaratabileceğini düşünür.

Telefon ifadeleri ve işlevleri

| İfade | İşlev | |---|---| | May I speak to …? | Birini isteme | | Could you put me through to …? | Bağlama isteme | | Hold on / Hang on. | Bekletme | | I'll put you through. | Aranan kişiye bağlama | | He isn't available. | Kişi müsait değil | | The line is engaged. | Hat meşgul | | It's a bad line. | Bağlantı kötü | | Can you repeat that? | Tekrar isteme | | Speak up, please. | Yüksek sesle konuşmasını isteme | | Leave a message. | Mesaj bırakma | | I'll call back later. | Geri arama | | Pick up. | Telefona cevap verme | | Hang up / Ring off. | Görüşmeyi bitirme |

**Keep in touch:** iletişimi sürdürmek. **Contact:** iletişim kurmak. **Dial:** numarayı aramak.

Önemli örnek görüşmeler

**Henry Williams:** Yöneticiyle görüşmek ister, hat meşguldür; mesaj bırakmayı istemez, yeniden arar.

**Jack:** Tom'a ulaşmak ister; bağlantı kötü olduğu için tekrar eder, Tom müsait değildir; **en kısa sürede geri arama** mesajı bırakır.

**Isabel Garcia:** 22 March, İstanbul–Madrid, **one-way** uçak bileti, **9 a.m.**, **yedi gün içinde** internetten onay.

**Steve:** Spaghetti bolognese, salad, fruit juice, apple pie; toplam **25 euros**. Nakit/kart ödeme seçimi dinlemeye bağlıdır.

**Clara:** Printer kendi kendine kapanır, receipt ile **7 gün içinde** gönderilmeli; para **refund** edilir.

Çağrı merkezi amaçları

Book a ticket, make an appointment, report an emergency, complain about a damaged product, delivery problem, check bank account, ask about a number, request more Internet gigabytes.

**Receipt:** alışveriş belgesi. **Refund:** para iadesi. **Return:** ürünü geri vermek. **Appreciate:** yardımı takdir etmek. **Appetiser:** başlangıç yemeği. **Order:** sipariş.

Anlık kararlar: WILL

**I will + yalın fiil = I'll + yalın fiil.**

• I'm hungry. → **I'll make a sandwich.**
• I'm late. → **I'll call a taxi.**
• I'm ill. → **I'll make you soup.**
• It's cold. → **I'll turn the heating on.**
• There is a thief. → **I'll call the police.**
• My friend needs help. → **I'll help her study.**
• The phone rings. → **I'll take that.**

Zehra–Nisa görüşmesi

Nisa köpekleri gezdirmeyi önerir. Zehra kız kardeşine bakacağı için katılamaz. **Ertesi gün okulun yakınındaki kafede** buluşmayı kararlaştırırlar.

Kısa Özet

**Engaged / bad line / unavailable** farklı sorunlardır. **Hold on / put through / leave a message / call back** telefon işlevleridir. **Will** konuşma anında verilen kararı anlatır. **One-way / round-trip**, **receipt / refund**, **pick up / hang up** karşılaştırmalarını bil.