On the Phone (Telefonda) Konu Anlatımı

ON THE PHONE – TELEFONDA

Bu ünitede bir telefon görüşmesinin akışını takip etmeyi, karşı tarafı telefona istemeyi, bekletmeyi, mesaj bırakmayı, teknik bağlantı sorununu ifade etmeyi ve konuşma sırasında verilen **anlık kararları “will” ile** söylemeyi öğrenirsin.

1. İletişim yöntemleri

Kitapta çeşitli iletişim yolları tanıtılır: **texting a message** (mesaj yazma), **making a phone call** (telefon görüşmesi yapma), **making a video chat** (görüntülü görüşme), **using social networks** (sosyal ağ kullanma), **sending a letter** (mektup gönderme), **telegraphing** (telgraf çekme), **using smoke signals** (dumanla işaret verme), **using a messenger bird** (haberci kuş kullanma). Öğrenci bu yöntemlerden hangisini tercih ettiğini söyler: “I prefer making phone calls.”

2. Gençler telefonlarını neden kullanıyor?

Ünitenin okuma parçasındaki üç kişi farklı görüş bildirir:

• **Pelin:** Telefonla arkadaşlarına ulaşır; sosyal ağlarda eski arkadaşlarını arar, fotoğraf, şarkı ve kitap paylaşır. İnsanların paylaşımlarını beğenmesi onu mutlu eder.
• **Mert:** Sık sık telefonla arama yapar ve kısa mesaj gönderir; bazen restorandan yemek siparişi verir. Gerektiğinde **112** acil numarasını arayabilir. Telefonun **doğru amaçlarla kullanıldığında yararlı** olduğunu düşünür.
• **Sinem:** Telefonla fazla vakit geçirmez; **face-to-face communication** (yüz yüze iletişim) tercih eder. Sosyal ağların kişiyi yalnız hissettirebileceğini düşünür ve gerçek arkadaşlığın önemini vurgular.

Bu parçada farklı fikirler vardır; “Pelin sosyal ağları sever” bilgisi “Sinem sosyal ağları sever” şeklinde genellenemez.

Akıllı telefonun kullanım amaçları

Kitaptaki etkinlikte **ordering food** (yemek siparişi), **playing online games** (çevrim içi oyun), **finding an address** (adres bulma), **watching movies** (film izleme), **learning a foreign language** (yabancı dil öğrenme), **sharing on social media** (paylaşım), **checking weather forecast** (hava durumuna bakma), **getting the latest news** (son haberleri alma) ve **doing online shopping** (çevrim içi alışveriş) seçenekleri bulunur.

**Keep in touch** iletişimi sürdürmek; **contact/get in touch** iletişim kurmak; **social network** sosyal etkileşim ağı; **dial** telefon numarasını tuşlamak/aramak demektir.

3. Telefon konuşmasının temel aşamaları

Bir telefon konuşmasında önce selamlaşılır ve arayan kendini tanıtabilir: “Hello, this is … speaking.” Daha sonra aranan kişi istenir: “May I speak to …, please?” Telefonu açan kişi uygun olduğunda bağlar, bekletir veya mesaj bırakma olanağı sunar.

Bu ifadeler görev bakımından ayrılır: telefon bağlantısını istemek, bekletmek, mesaj iletmek, tekrar aramak veya görüşmeyi sonlandırmak.

4. Anlamadığında ve bağlantı sorununda kullanılan ifadeler

• **I beg your pardon. / Can you repeat that, please?** → Tekrar söylemesini isteme.
• **Speak up, please.** → Daha yüksek sesle konuşmasını isteme.
• **It's a bad line / The connection is bad.** → Hat/bağlantı kötü.
• **He isn't available at the moment.** → Şu anda müsait değil.
• **The line is engaged.** → Hat meşgul.
• **He didn't pick up the phone.** → Telefona cevap vermedi.
• **Hang up / ring off:** Görüşmeyi sonlandırmak.
• **Could you hold the line, please?** → Hatta beklemesini isteme.
• **Tell him to call me as soon as possible.** → En kısa sürede geri araması için mesaj iletme.

5. Kitaptaki iki telefon görüşmesi

**Henry Williams** şirket yöneticisiyle görüşmek ister. Sekreter onu bağlamayı dener, fakat hat **engaged** durumundadır. Mesaj bırakma önerisini Henry kabul etmez; **later** tekrar arayacağını söyler.

**Jack**, **Tom** ile görüşmek ister; önce Tom telefonu açmamıştır. Jack'in **Brad** ile konuşmasında bağlantı kötü olduğu için Jack söylediklerini tekrar eder. Brad Tom'u kontrol eder ama Tom **available** değildir. Jack bu kez mesaj bırakır: Tom'un kendisini **as soon as possible** aramasını ister.

Soru çözerken **engaged** (meşgul hat), **not available** (kişi müsait değil) ve **bad line** (ses/bağlantı sorunu) durumlarını ayrı tutmalısın.

6. Telefon görüşmelerinin amacı

Telefonda yalnız arkadaş aranmaz. Kitapta çağrı merkezi için şu amaçlar verilir: **book a travel ticket** (seyahat bileti ayırmak), internet için daha fazla gigabayt istemek, **report an emergency** (acil durumu bildirmek), hasarlı ürünle ilgili **complain** (şikâyet etmek), **make an appointment** (randevu almak), teslimat sorununu bildirmek, banka hesabını kontrol etmek, bilinmeyen bir numara hakkında bilgi almak.

Arama amacını açıklayan bir cümle: “I'm calling to get an appointment with Dr. Mirren.” Karşı tarafın ne için aradığını anlamak önemlidir.

7. Seyahat acentesiyle bilet görüşmesi

Kitabın örneğinde **Isabel Garcia**, İstanbul'dan Madrid'e **22 March** tarihli bir uçuş için rezervasyon ister. Görevli tek yön (**one way/single**) mü gidiş-dönüş (**round trip**) mü istediğini sorar; Isabel **single ticket** seçer. **9 a.m.** uçuşunu kabul eder. Biletin internette **yedi gün içinde** onaylanması gerektiği belirtilir.

**I'd like to book a flight…** rezervasyon talebidir. **Can I have your name?** kimlik bilgisi sormaktır. **Will that be a one-way or round-trip?** bilet türünü sorar. **Hang on a minute, I'll check.** ise görevlinin anlık yanıtını ve bekletmesini gösterir. Kitapta ayrıca müşteri ve acente arasında **London–Southampton tren bileti** için benzer konuşma yaptırılır.

8. Telefonla yemek siparişi

**Steve** telefonla **spaghetti bolognese** sipariş eder. Görevli yanında **soup/salad** gibi başlangıç seçenekleri sunar; Steve **salad**, içecek olarak **fruit juice**, tatlı olarak **apple pie** seçer. Menüde **chocolate pudding** de önerilir. Toplam fiyat **25 euros** olarak verilir. Ödeme için **in cash** veya **by credit card** sorulur; metindeki son seçim dinleme bölümüne bırakıldığı için ses kaydı olmadan kesin ödeme türü çıkarılmamalıdır.

**Order** sipariş etmek; **appetiser** başlangıç yemeği; **dessert** tatlı; **recommend/suggest** önermek; **cost** fiyatı olmak; **in cash** nakit; **by credit card** kredi kartıyla; **Thanks in advance** şimdiden teşekkürler anlamına gelir.

9. Hasarlı ürün için çağrı merkezi görüşmesi

**Clara**, bir gün önce teslim edilen **printer**ı iade etmek ister; cihaz kendi kendine kapanmaktadır (**keeps turning off on its own**). Görevli, ürünün **receipt** (fiş/fatura belgesi) ile birlikte **yedi gün içinde** gönderilmesini ister. Şirketin parayı **refund** (iade etmek) edeceği belirtilir. Clara yardım için teşekkür eder: **I really appreciate your help.**

**Return a product** ürünü iade etmek; **delivery/cargo** teslimat/kargo; **receipt** alışveriş belgesi; **refund the money** parayı geri ödemek; **appreciate** takdir edip teşekkür etmek. Bir telefon şikâyetinde sorun, kanıt belgesi, işlem ve süre gibi ayrıntılar ayrı okunmalıdır.

10. “Will” ile konuşma anında verilen kararlar

Kitabın örnekleri: Birisi aç olduğunu söyler, karşısındaki “**I'll make a sandwich.**” der. Geç kalacağından kaygılanan birine “**I'll call a taxi.**” teklif edilir. Hasta olan birine “**I'll make you some chicken soup.**” denir.

Diğer durumlar: **It's cold → I'll turn the heating on.** / **There's a thief → I'll call the police.** / **My friend is worried about exams → I'll help you to study.** / **I'm not hungry at a restaurant → I'll just have a cup of coffee.** / **Someone calls on the other line → I'll talk to you soon.**

11. Zehra–Nisa görüşmesi ve günlük konuşma

Kitabın konuşmasında **Nisa**, **Zehra**'ya köpekleri yürüyüşe çıkarmayı önerir. Zehra annesi alışverişe çıkacağı için kız kardeşiyle ilgilenmelidir; o gün teklifi kabul edemez. İkisi **ertesi gün okulun yakınındaki kafede** buluşmayı kararlaştırır. Diyalogda **What are you doing in the afternoon?**, **Will you be available tomorrow?**, **I'll see you at the cafe tomorrow** gibi ifadeler kullanılır.

Bu tür diyaloglarda davet, gerekçe, alternatif zaman ve vedalaşma sırasını takip et. **I'll take that** telefonun açılmasıyla, **I'll see you tomorrow** görüşmenin geleceğe dönük kararıyla ilgilidir.

12. “I will…” durum oyunu ve diğer etkinlikler

Ünitenin oyununda öğrenciye anlık çözüm gerektiren durumlar verilir: yarın matematik sınavı olması, okulda gecikme, içeceğin halıya dökülmesi, ödevin anlaşılmaması, yağmur, sınıfın sıcak olması, arkadaşın kalemi unutması, arkadaşın ateşinin çıkması, telefon pilinin azalması, telefonun çalması gibi. Görev her duruma **“I will…”** ile mantıklı bir tepki söylemektir.

Projede öğrenciler **çağrı merkezi çalışanı, hasarlı ürün alan müşteri, ağır paket göndermek isteyen kişi ve teslimat sorunu yaşayan müşteri** rollerinde konuşmalar yaparlar. Öz değerlendirmede basit telefon konuşmasını anlama/yapma, anlık kararları söyleme ve kısa diyalog yazma hedefleri vardır.

Kitabın ilginç bilgi kutusunda, ilk taşınabilir cep telefonunun **1973**'te ABD'li bir bilim insanı tarafından icat edildiği ve fiyatının **10.000 dolar** olduğu belirtilir.

Sık Karıştırılan Noktalar

• **Pick up** telefona cevap vermek; **hang up/ring off** görüşmeyi bitirmek.
• **Hold on/hang on** beklemek; **put through** kişiye bağlamak.
• **Engaged** hat meşgul; **bad line** ses kötü; **unavailable** kişi müsait değil.
• **Can you repeat?** tekrar istemek; **speak up** daha yüksek sesle konuşmasını istemek.
• **One way** tek yön, **round trip** gidiş-dönüş.
• **Receipt** belge, **refund** para iadesi.
• **I'll** = **I will**; fiil yalın hâlde gelir: “I'll call”, “I'll help”.

Soru Çözerken Kullanılabilecek Yaklaşım

1. Telefon diyalogunda **arayan, aranan, telefonu açan** kişileri belirle.
2. **Hold on, leave a message, put through, call back** ifadelerinin işlevini ayır.
3. Metinde neden ve sonuç bağlantısını ara: hat meşgul mü, ses mi kötü, kişi mi yok?
4. Bilet veya sipariş görüşmesinde **ürün, tarih, saat, fiyat, seçim** ayrıntılarını ayrı değerlendir.
5. Çağrı merkezinde ürün sorunu, iade belgesi ve süreyi eşleştir.
6. **Will** sorusunda kişinin sözünü duyduktan sonra aldığı kararı seç.

Konu Özeti

On the Phone; iletişim yolları, telefon görüşmesinin aşamaları, bağlantı sorunları, mesaj bırakma/geri arama, çağrı merkezi konuşmaları ve konuşma anında “will” ile verilen kararları kapsar.

Konuyu Bitirdiğinde Bunları Yapabiliyor Olmalısın

• Kısa bir telefon görüşmesinde arayanın amacı ve yanıtı anlayabilmek.
• Birini telefona isteme, bekletme, bağlama ve mesaj bırakma kalıplarını kullanabilmek.
• Sipariş, rezervasyon ve şikâyet konuşmalarındaki önemli bilgileri bulabilmek.
• Günlük durumlara “I'll…” ile anlık karar veya yardım teklifi verebilmek.
• Kısa, mantıklı bir telefon konuşması yazabilmek.